Política de Reembolso

Última atualização: 17/04/2025

Na Focinhus, queremos que sua experiência seja sempre positiva. Se por qualquer motivo você precisar devolver ou trocar um produto, estamos aqui para ajudar!

📦 Devoluções e Trocas

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar devolução ou troca de produtos adquiridos em nossa loja online.

Regras para devolução:

O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios.
É necessário informar o número do pedido e o CPF do comprador.
Produtos fora do prazo ou com sinais de uso não serão aceitos para devolução.

👉 Para iniciar sua solicitação, entre em contato pelo nosso suporte oficial (informações no final desta política).

💸 Reembolso

Após o recebimento e análise do item devolvido, processaremos seu reembolso conforme a forma de pagamento:

PIX ou boleto bancário: reembolso em até 5 dias úteis após a aprovação.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode levar até duas faturas para constar na sua fatura.

🔄 Troca por outro produto

Você pode optar por trocar o valor pago por crédito na loja para escolher outro item.
A troca só será liberada após o recebimento e análise do produto devolvido.

📌 Itens que não podem ser devolvidos ou trocados

Por questões legais e de segurança sanitária, não aceitamos devoluções ou trocas de:

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos com sinais de uso, avarias ou sem acessórios originais.
Itens de higiene e produtos com lacre rompido.

📍 Contato e Suporte

Se precisar de ajuda com devoluções, trocas ou reembolsos, entre em contato:

E-mail: sac@focinhus.com
WhatsApp: (45) 97601-7445
CNPJ: 47.790.858/0001-23
Atendimento online: Operamos apenas pela nossa loja virtual

Estamos sempre prontos para resolver qualquer problema e garantir a melhor experiência para você e seu pet! 🐾